Recolapp

Papel: UX Writer e UX Researcher

Ferramentas: Figma

Habilidades: UX writing, pesquisa, redação e revisão

Situação

O Recolapp é uma solução desenvolvida como projeto de conclusão do bootcamp Estartando Devs. A proposta do aplicativo é conectar pequenos comércios e MEIs a profissionais de coleta de materiais recicláveis. No entanto, o conteúdo original da aplicação não foi planejado estrategicamente nem seguiu boas práticas de UX Writing, o que impactava a jornada do usuário.

Tarefa

O objetivo era realizar uma reformulação completa dos textos do aplicativo para torná-los mais claros, acessíveis e conversacionais. O foco principal foi criar uma experiência de usuário mais intuitiva e agradável, que transmitisse confiança e profissionalismo.

Ação

1. Auditoria de Conteúdo: Foi realizada uma análise detalhada de todo o conteúdo do aplicativo utilizando uma tabela adaptada da Content Designer Cris Luckner (Nubank). Identificaram-se problemas como formalidade excessiva, redundâncias e falta de clareza em várias telas.

2. Definição de Tom e Voz: Foi desenvolvida uma matriz para garantir uma comunicação direta, confiável, casual e amigável, evitando tons robóticos, frios e sarcásticos. Essa matriz foi baseada em princípios do NN Group e nas práticas sugeridas por Torrey Podmajersky.

3. Benchmarking: Comparou-se o guia de redação do Recolapp com os manuais públicos de outras marcas (Collact, Tuia e Revelo). O guia da Collact foi destacado por sua simplicidade e objetividade.

4. Reformulação de Textos: As telas foram rescritas para adotar uma linguagem mais empática e direta. Foi implementado o uso de voz ativa, linguagem inclusiva e uma gramática clara e acessível.

Resultado

• Melhoria da Experiência de Usuário: A navegação do usuário ficou mais fluida, intuitiva e confiável após as mudanças de conteúdo.

• Alinhamento da Identidade de Marca: O novo tom e voz estabeleceram uma comunicação conversacional e profissional que reflete os valores da marca Recolapp.

• Próxima Etapa: Um guia de redação foi disponibilizado para manter a consistência da linguagem em futuras comunicações da marca.

Para navegar pelo protótipo da aplicação, acesse o link do Figma.