Banco Tupã

Papel: UX Writer e UX Researcher

Ferramentas: Miro

Habilidades: UX writing, pesquisa, IA, arquitetura da informação

Situação

Esse projeto foi desenvolvido como trabalho de conclusão do curso de Design de Diálogos da D1. O curso em si tinha o objetivo de formar profissionais para atuarem como UX writers especialistas em chatbots e design conversacional.

Tarefa

O enunciado do desafio elaborado pela equipe pedagógica foi o seguinte: 

“Recebemos um briefing de uma fintech que administra cartões de crédito, eles desejam criar um assistente virtual para um de seus canais de atendimento. O UX Writer precisa criar as buyer personas e com base nisso definir se convém ou não utilizar NLU na interface, além disso os clientes solicitaram os seguintes serviços no bot: consulta de saldo; consulta e alteração de limite; segunda via da fatura; parcelamento de fatura; alteração da data de vencimento; baixa de pagamento; solicitação e cancelamento de cartão adicional; bloqueio de cartão e encerramento do atendimento.”

Ação

Levando em conta o briefing, desenvolvi o projeto em algumas etapas:

1. Desk research: em que coletei informações sobre micro e pequenas empresas com o objetivo de definir se faria sentido torná-las o meu público alvo;

2. Branding: etapa em que elaborei a identidade, posicionamento e personalidade do Banco Tupã;

3. Behavior: quando me debrucei sobre as necessidades das pessoas usuárias e realizei pesquisas e entrevistas para elaborar as buyer personas e suas jornadas;

4. Interaction: etapa da definição da linguagem que seria utilizada e elaboração do quadro de voz;

5. Architect: onde finalmente iniciei o processo de criação do fluxo conversacional e da CLN.

Para entender os pormenores do desenvolvimento desse projeto, acesse o artigo no Medium.

Resultado

Esta é a imagem do fluxo conversacional desenvolvido:

Para ver o documento completo, acesse o link do Miro.