Onboarding de UX

Papel: UX Writer

Ferramentas: LucidChart, Google Docs, Google Slides, Microsoft Clipchamp

Habilidades: Pesquisa, redação, comunicação, edição de vídeo

Situação

Durante minha atuação como UX Writer na Zenvia, surgiu a necessidade de criar um onboarding para os novos colaboradores da empresa. O objetivo era garantir que todos os novos membros da equipe tivessem um entendimento claro sobre os processos e ferramentas utilizados, especialmente no que diz respeito à documentação de fluxogramas e fluxos conversacionais.

Tarefa

Fiquei responsável, junto com a UX Raquel Baptista, pela elaboração do conteúdo do módulo de fluxograma, que fazia parte do Onboarding de UX. O módulo precisava cobrir desde conceitos básicos até práticas avançadas, como a utilização de ferramentas como LucidChart e Miro, além de incluir uma avaliação para medir a compreensão dos novos colaboradores.

Ação

1. Estruturação do módulo:

   • Dividimos o módulo de fluxograma nos seguintes tópicos:

     • O que é um fluxograma?: Explicação sobre a utilidade, formas utilizadas pelo Chapter e tipos de fluxogramas no mercado.

     • Fluxo ou árvore conversacional: Definição de fluxo conversacional e justificativa para a escolha dessa abordagem na documentação de chatbots.

     • Padrões de árvore: Padrões de documentação para WhatsApp e webchat, nomenclatura das árvores e uso de regras ABNT.

     • Padrões do Lucid: Dicas para utilizar o LucidChart na criação de fluxos conversacionais.

     • Padrões do Miro: Dicas para utilizar o Miro na criação de fluxos conversacionais.

     • Avaliação do módulo: Teste para avaliar a compreensão dos alunos ao final do módulo.

2. Desenvolvimento do conteúdo:

   • Trabalhamos na criação dos textos, vídeos, exemplos e atividades, garantindo que o conteúdo fosse claro, didático e alinhado às necessidades dos novos colaboradores.

3. Implementação no Onboarding:

   • O módulo foi integrado ao Onboarding de UX, passando a fazer parte do treinamento oficial dos novos colaboradores.

Resultado

O módulo de fluxograma foi implementado com sucesso e passou a ser utilizado como parte do Onboarding de UX. Ele proporcionou aos novos colaboradores uma base sólida sobre a documentação de fluxos conversacionais e o uso das ferramentas LucidChart e Miro, contribuindo para uma integração mais eficiente e alinhada aos padrões da empresa.